近期，有不少旅客反映在使用印尼航空（鹰航）服务时遇到了一些问题，特别是在值机和行李托运方面。首先，在值机环节，部分乘客表示排队时间过长，尤其是在旅游旺季或大型活动期间，机场的值机柜台前常常排起长龙，这无疑给旅客带来了不便。
其次，在行李托运方面，也存在一些问题。有乘客提到行李超重费用过高，且在处理过程中缺乏透明度。此外，还有旅客抱怨行李损坏或丢失的情况，尽管航空公司承诺会进行赔偿，但整个过程繁琐且耗时较长。
为改善这些情况，印尼航空可以考虑增设自助值机设备，以减少排队等候的时间；同时，优化行李收费政策，并提高行李处理的安全性和效率，确保每位乘客都能获得满意的旅行体验。通过这些措施，印尼航空能够提升服务质量，增强旅客满意度，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。