为了确保购票流程的顺利进行，保障每位乘客的权益，特制定以下退票规定：
一、退票时间：乘客需在列车发车前至少48小时申请退票，以避免不必要的损失。
二、退票手续费：在列车发车前48小时以上申请退票的乘客将收取票价10%的手续费；在发车前24至48小时内申请退票的乘客将收取票价20%的手续费；在发车前24小时内申请退票的乘客将收取票价50%的手续费。
三、特殊情况处理：如遇不可抗力因素（例如自然灾害、政府行为等）导致行程变更，乘客可凭相关证明材料申请全额退款。
四、退票方式：乘客可通过官方网站、客服电话或车站窗口办理退票手续。为提高效率，请优先选择在线办理。
五、退票款退还：成功办理退票后，款项将在7个工作日内原路退回至乘客支付账户。